Цифровая трансформация

Для чего нужна цифровая трансформация? Что там такого, что многие хотят, но не знают с чего начать, что нужно трансформировать и как это все осуществить? 

Чтобы ответить на вопросы как осуществить цифровую трансформацию, какие именно процессы необходимо трансформировать, и кто будет осуществлять все это, необходимо разработать хорошо продуманную стратегию трансформации:

• нанять специализированные компании для консультации по вопросам трансформации
• любая стратегия должна включать ваших сотрудников, демократизацию рабочей среды, решить проблему разобщенности основных подразделении бизнеса и ИТ департамента
• сфокусироваться на клиентуре, их нуждах       
• идентифицировать технологии способные преобразить ваш бизнес
• определить и оценить риски  
• правильно оценить свои силы в сравнении с передовыми участниками рынка и наметить долгосрочные и краткосрочные цели
• иметь дорожную карту и весь путь разбить на фазы трансформации с конкретной целью для достижения в конце каждой фазы
• начать строительство экосистемы
• приступить к строительству базы данных тех процессов, которые вы хотите трансформировать для питания выбранной технологии и методов сбора информаций.

Корпоративная культура

Что происходит в настоящее время в наших организациях и на каких ролях наши IT-ишники всем известно, почти 90% бизнес процесса до сих пор осуществляются на бумажных носителях, и в организациях к IT-шникам относятся как обслуживающему персоналу.

Однако, если вы хотите осуществить цифровую трансформацию в вашей организации, вам придется все поменять. Прежде всего необходимо будет поменять отношение бизнеса и основного персонала к вычислительным системам и сотрудникам работающим в этой области.

В процессе трансформации IТ-шники должны становиться во главе угла, поскольку только они могут стать ведущей силой на всех этапах процесса трансформации. Остальной контингент не владеющий языками программирования и особо не представляющие себе из чего состоит информационная система должны готовиться к переобучению.

Скорее всего, под переобучением надо понимать не переквалификацию в программисты, а освоение новых методов работы с новыми цифровыми системами, научиться вводить данные, оперировать, и интерпретировать полученные результаты.

Среди IТ-шников не котируется бахвальство и вам придется выуживать у них необходимую информацию и знания. Они делятся своими знаниями неохотно, если они не будут убеждены в твердости ваших планов. Вы просто можете получить молчаливое участие без особого энтузиазма, ибо им свойственно работать в тишине без суеты и вдали от нескончаемой говорильни и топтания на месте как часто происходит в обычных бизнес кругах. Они знают конкретно, стоит кому-то вдруг заикнутся, что можно что-то внедрить или сделать какие ни будь улучшения в цифровых системах, люди бизнеса сразу хватаются за эти слова и начинают нагружать их без особого материального стимула и аппаратно-технической базы.

Поэтому, рекомендую относиться с чуткостью своим технарям из ИТ, если вы хотите получить их поддержку и полное участие. Это будет первым шагом сближения бизнеса и департамента ИТ. Знайте, что IТ-шники не хотят ввязываться в какие-то финансовые и маркетинговые передряги. Вы дайте им лучше свободу так, чтобы они разложили ваш бизнес информацию по полочкам, навели порядок в ваших бизнес данных, в их структуре и составе, установили процесс сбора, обработки и анализа для того, чтобы люди и машины могли работать слаженно и интеллигентно с вашими данными, вы могли получить их заключение о том, что необходимо трансформировать и как надо трансформировать.

Необходимо, чтобы бизнес персонал внимательно слушал рекомендации сотрудников ИТ департамента и вникал в стиль их работы, чтобы постараться понять природу трансформации вообще.   

Мы все знаем как в наших компаниях построено управление бизнесом, строго вертикальная структура, где все решения принимаются в верхах, в обиходе часто называют ручным управлением.

Это еще работает в старой экономической формации, но не будет работать в цифровой. Вам придется уступить ответственность принятия решения специалистам на местах, провести так сказать демократизацию вашего бизнеса.

Горизонтальная интеграция предприятия необходима, чтобы способствовать улучшению взаимосвязанности систем, для ускорения бизнес процессов путем беспрепятственного продвижения информации и ресурсов, для эффективного решения проблем бизнеса и улучшения производительности путем свободного общения и обмена информацией между различными системами.

Улучшение возможности сотрудников путем внедрения операционных процессов функциями позволяющими работать в любое время из любого расположения с помощью быстрых коммуникационных систем в обстановке полной прозрачности с ориентацией на конкретные бизнес данные позволяет устранить потерю времени и даже мобилизовать внутренние резервы.

В такой обстановке полного доверия без страха критики, где преобладает свободный обмен информацией и опытом способствует открытости персонала и творческому подходу в своей работе, где признание и вознаграждение талантов способствует строительству репутации в коллективе и в индустрии.

Что может включать в себя цифровая трансформация?

Конечно, цифровая трансформация не означает, что вы закупили новые компьютеры, установили новую версию Windows,  подключились к быстрому Интернету, и заимели свой веб-сайт с информацией о компании и заказчиках.

Это прежде всего изменение вашей бизнес-модели, где вы осуществляете переход от физической формы к цифровой в ваших продукциях и услугах. Коллективное пользование цифровыми услугами означает, что вы также являетесь пользователем своих же цифровых услуг для внутренних нужд как и ваши заказчики. Советую также ознакомиться со статьей «Экосистемы» на нашем сайте, где вы сможете почерпнуть, что невозможно стать полной цифровой компанией без экосистемы.

Вам нужно будет создавать свою экосистему, и вы не сможете в одиночку создать её, вам придется пригласить ваших поставщиков, заказчиков, и даже конкурентов принять активное участие. Хотя все зависит от того, какая экосистема вам больше подходит. 

Говоря обо всем выше нельзя упустить роль клиентуры в цифровой трансформации, ибо все делается именно для удовлетворения их потребностей, предоставления возможности сопереживания и соучастия путем аналитической сегментаций рынка, прогнозируемого маркетинга, получения опыта взаимодействия с продукцией и услуг до их приобретения где угодно и когда угодно через многоканальные сервисные системы. Обратная связь с клиентурой очень важна, чтобы проанализировать их отзывы о предоставленных услугах и товарах, получить возможности работы над совершенствованием существующих услуг и товаров или изобретением новых. Для этого необходимо установить каналы беспрепятственного общения с клиентурой и предоставления им поддержки, чтобы процесс общения был легким и простым для клиентуры, ведь прогресс диктуется ими и ваш бизнес процесс существует только для удовлетворения их нужд.  

Цифровые бизнес модели

Вот возьмём, например, компании с новыми бизнес моделями как Uber, Airbnb, Facebook и Instagram. Эти цифровые платформы не обладают своими основными фондами, участвующими в бизнес процессе, они не создают содержание своих веб-сайтов.

Airbnb не обладает своими зданиями гостиниц, чтобы предоставлять гостиничные услуги. Внешние участники размещают свои квартиры и дома на платформе Airbnb, которые и формируют основные фонды необходимые для бизнеса, и весь бизнес Airbnb ограничивается только содержанием хорошо отлаженной платформы в рабочем состоянии.

Также Facebook и Instagram не создают трафик и не пишут содержание на своих сайтах, этим занимаются их подписчики. Они создают содержание сайтов и приглашают своих друзей посмотреть, и тем самым увеличивая количество участников и создавая огромный трафик, следственно отпадает необходимость рекламирования этих платформ. Здесь тоже ценности создаются не внутри компании, а внешними подписчиками.  Точно также многие цифровые компании умеют хорошо пользоваться услугами фрилансеров и их инновативностью и исследовательскими возможностями как внешними дополнительными источниками из экосистемы и расширением своего исследовательского департамента.

На заре первого поколения Интернета, мы наблюдали простые неподвижные веб-страницы, которые теперь превратились в интерактивные, с каналами социального общения, покупки и продажи с множеством мультимедийного пространства. С развитием технологии, мы стоим на пороге третьего поколения Интернета, где одновременно и в гармонии с многими технологиями как Интернет Вещей, Блокчейн и другие могут оказать огромное влияние на бизнес и жизнь человека. Трансформация вашего бизнеса может затронуть разные составляющие бизнеса как бизнес процессы, выпускаемые компанией продукции и осуществляемые сервисы.

Цифровизация продукции и бизнес процессов

Цифровизация продукции изложено Michael E. Porter и James Heppelmann в Harvard Business Review, что умные и соединенные между собой продукций должны иметь три основные элементы как физический компонент, умный компонент и компонент соединения с сетью.

Физический компонент состоит из механической и электрической частей. Умный компонент состоит из сенсоров, микропроцессоров, хранилища данных, программного обеспечения, интерфейса и контролирующих функции. Компонент соединения состоит из портов, через которые осуществляются передача данных и сигналов, антенн и протоколов для проводниковых или беспроводниковых соединений.

Умные соединенные между собой продукции передают информацию друг другу, соединяют пользователей с окружающей их средой и с другими продукциями, и тем самым  образовывают цифровую систему.

Функционально цифровая продукция отличается от обыкновенной тем, что вмонтированные мониторы могут отображать рабочее состояние использования продукции, имеющиеся функциональные возможности и как продукция работает в одной сети с остальными продукциями, взаимосвязанными в процессе работы.  

Цифровые продукции могут быть запрограммированы для выполнения контролирующих функции для работы в определенном режиме, реагировать на изменения состояния окружающей продукцию среды, и тем самым выполнять определенные действия приспосабливаясь тем самым к изменяющей среде.

Цифровые продукции можно оптимизировать с помощью алгоритмов и аналитических вычислении в реальном времени или с использованием накопившихся данных для увеличения производительности и эффективности.

Для примера можно привести платформу Predix от компании GE заблаговременно обнаруживающая небольшие отклонения от нормы колебания в работающих частях мостов железнодорожных вагонов, и тем самым прогнозирует техническое обслуживание, предотвращая возможный крупный и затратный ремонт из-за последующих поломок смежных частей.

Цифровизация бизнес процесса начинается с вопроса «что можно автоматизировать», чтобы избавиться от непроизводительной ручной работы, ненужного бумаготворчества и уменьшения внутренней бюрократии.

Использование нескольких взаимозависимой и взаимодополняемой цифровизированной продукций вместе позволяет получить расширенную систему цифровой продукций с расширенной функциональностью. Дальнейшая интеграция нескольких таких систем вместе порождает возникновение цифрового бизнес процесса.

Одним из примеров цифрового процесса можно привести опыт компании GE в изготовлении важных частей реактивного двигателя с помощью слоенного производства.

Конструкторы GE разработали новый двигатель способный значительно снизить потребление топлива и соответственно выхлопные. Глава инженерной службы GE Мухаммад Этишами рассказывает, что ключевым компонентом оказалось очень сложное внутреннее пространство форсунки топлива, где кончик форсунки распыляет топливо в камеру сгорания двигателя и помогает установить насколько эффективно работает двигатель.

Геометрические очертания кончика форсунки оказались настолько сложными, что необходимо было паять и сваривать 20 частей вместе, и пытались безуспешно отливать эти части восемь раз в мастерских компании.  В конечном итоге, GE пришлось применить методы слоенного производства. С помощью лазерного сваривания в порошковой среде, компании удалось в идеальной точности изготовить весьма сложный компонент и одновременно избежать несколько операций проделываемые в обычной практике изготовления как разметка, резка, сварка, термообработка, шлифовка.

В результате компания получила 20 разных частей как одно единое целое, достигла 25% снижения веса, и получила 5 раз прочнее компонент, чем при изготовлении обычным способом. Смотрите также читайте статью «Металлическое печатание» для подробной информации о слоеном производстве.

В принципе каждая отрасль имеет свои отличительные черты, в начальной фазе можно продублировать или даже скопировать у своих конкурентов и партнеров. После, когда процесс внедрения передовых методов начнет оказывать позитивное влияние на бизнес, установится атмосфера понимания, сотрудничества и открытости в компании, можно будет взяться за более передовые и затратные системы.